Retours et remboursement

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier (droit de rétractation, clients consommateurs).

Procédure de retour

Écrivez à contact@vehixo.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Vous recevez une autorisation de retour et l’adresse de retour (étiquette de retour disponible pour la France).
Renvoyez la pièce sous 14 jours : complète, non montée, soigneusement emballée (de préférence dans son emballage d’origine).

Remboursement

Remboursement au plus tard sous 14 jours (généralement 7 à 10 jours) après réception du retour ou après preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, frais de livraison aller standard inclus.
Les frais de retour restent à la charge du client en cas de rétractation.
Toute pièce montée, branchée ou présentant des traces d’installation peut donner lieu à une décote de remboursement au titre de la dépréciation.

Erreur de notre part ou pièce non conforme

Si la pièce livrée ne correspond pas à votre commande, est défectueuse ou non conforme : le retour est gratuit (étiquette prépayée). Vous choisissez ensuite entre le remplacement ou le remboursement intégral, frais de livraison compris.

Colis endommagé à la livraison

Vérifiez l’état du colis à la réception. En cas d’avarie, émettez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous sous 3 jours ouvrés avec photos à contact@vehixo.fr.

Garanties

Toutes nos pièces sont neuves et bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie légale des vices cachés. Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation. Détails complets dans nos Conditions Générales de Vente.

Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu avec notre service client, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : CM2C — Centre de Médiation de la Consommation, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — Tél. : 01 89 47 00 14 — déposer un dossier en ligne.

Pour les tarifs et délais d’expédition, consultez la page Livraison et délais.

Service client : contact@vehixo.fr — réponse sous 24 h ouvrées · Tél. : +33 9 39 24 49 61 (serveur vocal 24h/24).